Serviços concebidos por especialistas em viagens e destinos
Porquê escolher os nossos serviços?
Assistência médica global
O viajante dispõe de assistência médica a nível mundial, telemedicina e repatriamento, se necessário.
Resolução rápida de acontecimentos imprevistos
Gerimos os incidentes rapidamente, reduzindo a carga operacional da sua equipa.
Acompanhamento multilingue 24 horas por dia, 7 dias por semana
Apoio constante em várias línguas, actuando como uma extensão da sua empresa.
Elevado conhecimento do sector
Mais de 30 anos a compreender o turismo para oferecer soluções especializadas.
Serviços que apoiam a sua empresa em todas as fases do percurso do cliente
Ofereça aos seus clientes a melhor preparação antes da sua viagem.
Aconselhamento especializado com canais digitais imediatos.
Atendimento personalizado por uma equipa especializada para escolher o melhor seguro.
Alteração de políticas e aconselhamento contínuo.
Assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, na língua do viajante, para prestar apoio contínuo.
Assistência integral para os seus viajantes, em qualquer destino
Assistência médica global como telemedicina, médicos ao domicílio, hospitalização e repatriação.
Assistência integral 24/7 em vários idiomas, resolvendo qualquer incidente da viagem.
Gestão de incidentes com companhias aéreas (cancelamentos, atrasos, etc.), alojamentos, transferes, excursões e documentação.
Proteção de bagagem com pesquisa proativa e recuperação de bagagem.
Acesso a salas VIP por atrasos de voo.
Cibersegurança e proteção digital dos dispositivos e identidade durante a viagem.
Proteção legal como assessoria jurídica sobre vistos, viagens com menores, animais de estimação ou dúvidas legais.
Gerimos incidentes de forma ágil
Gestão de sinistros digital e personalizada com tempos de resolução rápidos.
Reembolsos por cancelamentos, problemas de transporte, bagagem ou assistência médica.
Serviços de fisioterapia e enfermagem ao domicílio para recuperação de lesões ou doenças.
Apoio legal especializado para gerir trâmites pendentes.
Garantimos uma tranquilidade total em todas as etapas da viagem.
Conselhos antes da viagem, concebidos para oferecer soluções adaptadas a cada viajante
Atenção personalizada na escolha e contratação dos nossos serviços.
Modificações de políticas em coordenação direta com o cliente.
Aconselhamento digital imediato em vários canais.
Apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias línguas, para responder a quaisquer perguntas que possa ter antes de iniciar a sua viagem.
Assistência médica completa durante a viagem
Rede médica global com telemedicina, consultas externas e médicos ao domicílio.
Hospitalização e repatriamento acompanhados, incluindo transporte médico aéreo a nível mundial.
Acompanhamento permanente da nossa equipa durante os procedimentos hospitalares.
Disposições para o regresso antecipado ou o prolongamento da estadia quando a situação o exigir.
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Gestão integrada de incidentes
Assistência multicanal antes, durante e após a viagem.
Gestão centralizada de incidentes: voos, alojamento, bagagem, documentação ou roubo.
Histórico digital de casos: acompanhamento completo de cada incidente.
Participamos em nome da sua empresa, gerindo cada incidente com a linguagem e o protocolo que lhe corresponde.
Aconselhamento e resolução numa só chamada.
Serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 5 idiomas, com agentes disponíveis 24 horas por dia.
Rastreio proactivo e tratamento de bagagens que vai para além de uma simples recolha de bagagens
Procedimento de pesquisa avançada para localizar a bagagem.
Contacto direto com qualquer companhia aérea e operador para acelerar a recuperação.
Acompanhamento e registo completos do caso com informações actualizadas para o cliente.
Resposta a atrasos e cancelamentos de voos
Compensação antecipada, evitando que o viajante incorra em despesas enquanto aguarda uma decisão.
Coordenação direta com a companhia aérea para gerir o atraso ou o incidente.
Aconselhamento e atenção personalizada sobre as melhores alternativas em caso de atraso.
Melhorar a experiência no aeroporto, oferecendo acesso a salas de espera em caso de atrasos nos voos
Os viajantes fazem o check-in para os seus voos e têm acesso gratuito ao lounge em caso de atrasos superiores a 60 minutos.
Ativação automática através de notificação e código QR no seu telemóvel.
Reembolso alternativo até 60 euros se não estiver disponível uma sala de espera.
Espaços premium para tornar a espera mais confortável: bebidas, snacks e conetividade.
Gestão rápida e digital de sinistros, com serviço personalizado do início ao fim
Processo 100% digital, integrado e contínuo numa única plataforma que acelera o processamento.
Manipulador de um único caso para uma personalização máxima e acompanhamento dos pormenores.
Reembolsos imediatos em caso de cancelamento, incidentes médicos, problemas de transporte ou de bagagem.
Tempos de resolução imbatíveis na indústria.
Extensão da cobertura médica após a viagem
Sessões de fisioterapia de reabilitação no domicílio ou em centros autorizados.
Cuidados de enfermagem ao domicílio para curas, injecções e cuidados básicos.
Serviços psicológicos e veterinários por telefone.
Coordenação rápida para assegurar a prestação de cuidados no prazo de 6-72 horas após o pedido.
Apoio jurídico antes, durante e depois da viagem
Aconselhamento jurídico para ocorrências como vistos, viagens com menores, acidentes no estrangeiro ou falecimento de familiares.
Orientação especializada para procedimentos de ocupação ilegal de habitação e testamentos.
Redação de documentos extrajudiciais para reclamações e comunicações.
Aplicação de legislação espanhola e internacional, quando aplicável.
Cibersegurança para proteger a identidade do viajante e os seus dispositivos durante toda a viagem
Assistência 24h na configuração de sistemas de prevenção de riscos.
Aconselhamento imediato e ajustes essenciais de segurança após incidente.
Antivírus licenciado para o dispositivo do viajante.
Aplicação antiransomware para evitar o roubo de dados.
Procurar sempre a excelência no nosso sector
Serviços flexíveis, que cobrem tudo, desde a saúde aos incidentes de viagem, mantendo a excelência em tempos de incerteza.
Uma equipa especializada que o acompanha em todos os momentos e ferramentas digitais que simplificam a gestão.
Fazemos parte de um grupo de especialistas em soluções globais para riscos de viagem, oferecendo respostas adaptadas a cada destino.
Perguntas mais frequentes
Como é que a Servisegur garante um serviço rápido e eficiente?
Como é que a Servisegur facilita a gestão de sinistros?
De que forma o grupo Atlantigo influencia a excelência do serviço da Servisegur?
Posso alterar a minha apólice depois de a ter subscrito?
